بانک کشاورزی جایگاه برتر نظام بانکی در حوزه صیانت از مشتریان را کسب کرد

بانک کشاورزی بر اساس ارزیابی بانک‌ها و مؤسسات اعتباری غیربانکی که توسط بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران انجام شد، جایگاه برتر نظام بانکی در حوزه صیانت از مشتریان را به خود اختصاص داد.

به گزارش سرمایه ملی از روابط عمومی بانک کشاورزی، این رتبه‌بندی در چارچوب مأموریت‌های نظارتی و بر اساس الزامات قانون جدید بانک مرکزی، با هدف سنجش میزان رعایت حقوق مشتریان، ارتقای شفافیت، بهبود تعامل با ذی‌نفعان و تقویت پاسخگویی شبکه بانکی انجام شده است.

در این ارزیابی، عملکرد بانک‌ها در چهار محور اصلی رسیدگی به شکایات، اطلاع‌رسانی و شفافیت، تعامل و آموزش و بر پایه یازده سنجه و زیرسنجه مورد بررسی قرار گرفت که در نتیجه، جایگاه بانک‌ها در حوزه‌هایی همچون سرعت و کیفیت پاسخگویی، شفافیت فرایندها، سهولت دسترسی به خدمات، ارتقای تجربه مشتری و نحوه رسیدگی به مطالبات و شکایات مشخص می‌شود.

بر اساس این گزارش، بنابر اعلام بانک مرکزی، این رتبه‌بندی به‌صورت مستمر و در بازه‌های زمانی منظم برای بانک‌ها و مؤسسات اعتباری غیربانکی تکرار خواهد شد و نتایج آن در برخی تصمیمات نظارتی از جمله تعیین نرخ سپرده قانونی و سقف اضافه‌برداشت نیز مورد توجه قرار می‌گیرد.

این گزارش می‌افزاید: کسب این رتبه توسط بانک کشاورزی، علاوه بر تأکید بر صیانت از حقوق مشتریان، نشان‌دهنده توجه به بهبود مستمر کیفیت خدمات، ارتقای اعتماد عمومی و تقویت جایگاه خود در شبکه بانکی کشور است؛ جایگاهی که در تداوم مأموریت این بانک برای حمایت از تولید، تأمین مالی بخش‌های مولد، پشتیبانی از امنیت غذایی و خدمت‌رسانی مؤثر به مشتریان معنا پیدا می‌کند.