تحولات فناورانه و هوش تجاری؛ مزیت رقابتی شرکت‌های بیمه

نگاهى به افزایش سرمایه‌هاى بین‌المللى و نیز توجه به گردش چرخ‌هاى اقتصادى نشان‌دهنده این واقعیت است که همگى متکى به تضمین‌هاى ناشى از بیمه هستند. اهمیت توجه به صنعت بیمه از بُعد اقتصادى را مى‌توان با بیان نقش بیمه به‌عنوان یک مؤسسه سرمایه‌گذارى و کمک به روند رشد اقتصادى، توضیح داد؛ به‌طوری‌که صنعت بیمه بی‌اطمینانى را کاهش مى‌دهد و موجب امنیت شغلى، تداوم درآمد آتى، افزایش سطح رفاه زندگى، حفظ ثروت ملى، توسعه سرمایه‌گذارى‌ها و ایجاد اعتبار مى‌شود.

محیط کسب‌وکار امروز با ویژگى‌هایى همچون تغییرات پیچیده و تحولات فناورانه که باعث شکل‌گیرى مؤلفه‌هاى جدید و پیکربندى‌هاى موجود مى‌شود، محیطى با درجه عدم قطعیت بالا و آکنده از روش‌هاى تأثیرگذارى پیچیده است که امکان پیش‌بینى آینده در آن تقریبا ناممکن است.

در این میان، اگر کارکرد برنامه‌ریزى راهبردى در دنیاى پر از تغییر امروز، توانمندسازى مدیران جهت خلق مزیت رقابتى دانسته شود، ضرورت توجه به مباحث سازمانى و سلایق در حال تغییر مشتریان نیز اجتناب‌ناپذیر خواهد بود. از این رو، با توجه به فلسفه ارزش وجودى صنعت بیمه در جامعه و بازارهاى مالى، اقتصادى و تولیدى در کشور، استفاده از فناورى اطلاعات در جهت افزایش هوش بازار و شناخت زمینه هاى جدید نفوذ بیمه، داراى ارزشى دوچندان خواهد بود.

یکى از زمینه‌هاى این سازگارى با فناورى‌هاى جدید بیمه الکترونیک است. بیمه الکترونیکى فرصت‌هایى را فراهم مى‌کند تا کیفیت خدمات ارایه‌شده به شهروندان بهبود یابد و آن‌ها قادر باشند در هر دقیقه از شبانه‌روز به خدمات و اطلاعاتى جهت صدور بیمه‌نامه مورد نظر با استعلام نرخ و با اعلام خسارت دسترسى داشته باشند.

استقرار بیمه‌هاى الکترونیکى و استفاده از فناورى اطلاعات در تعامل میان شرکت‌هاى بیمه و مشتریان مى‌تواند مزایاى بی‌شمارى همچون قابلیت ارایه خدمات در تمام شبانه‌روز، عدم مراجعه حضورى براى دریافت خسارت، ارایه خدمات سریع و مطمئن، جلوگیرى از تقلب‌هاى بیمه‌اى و افزایش درآمد شرکت بیمه را در پى داشته باشد.

از طرفى، اطلاعات خون زندگى اقتصاد دیجیتالى است و کلید موفقیت در عصر اطلاعات، اتخاذ تصمیماتى است که بدون تناقض، بهتر و سریع‌تر در رقابت پیش‌دستى کند. تصمیمات تجارى بد و نامتناسب یعنى تصمیمات مبتنى بر اطلاعات حداقل یا ناقص، مى‌تواند زیان‌هاى مالی هنگفتی به بار بیارود و سهم اصلى و اکثریت بازار شرکت را از دست خارج کرده یا حتى شرکت را ورشکست کند.

براى غلبه بر این مشکلات، فناورى فرآیند داده‌ها که هوش تجارى نامیده مى‌شود، به شرکت‌ها این کمک را مى‌کند که وظایف تحلیل، تهیه راهبرد و پیش‌بینى آن‌ها را روش‌مند و خودکار کند تا تصمیمات بهترى اتخاذ شود. سازمان‌های بیمه‌اى که از هوش تجاری استفاده نمی‌کنند، دارای مشکلاتی هستند که اغلب از عواملی چون حجیم بودن داده‌ها، پیچیدگی در تحلیل‌ها و ناتوانی در ردگیری نتایج فرایندها و پیامدهای تصمیمات گرفته‌شده نشأت می‌گیرند.

هوش تجاری با کمک به حل مشکلات فوق، به دلیل ساختاری که در سازمان به وجود می‌آورد، فرصت‌های جدیدی نیز برای رشد سازمان ایجاد می‌کند و نه‌تنها عامل حذف مشکلات است، بلکه با صرفه‌جویی در زمان و هزینه، شرایط کاری را دگرگون می‌سازد.

اگر شرکت‌هاى بیمه در لایه‌های زیرساختی و تراکنشی خود از فناوری استخراج و انتقال و تبدیل داده‌ها استفاده کنند و بستری از هوش تجاری را در فناورى داده کاوی فراهم آورده باشند و همچنین ابزار BI را مبتنی بر فناوری اطلاعات و مشتری‌گرایی به کار گیرند، هوشمندی در این کسب‌وکار کارآمد خواهد بود.

چنان‌چه در بسترBI ، شرکت‌هاى بیمه از استانداردها و برنامه‌های کاربردی، راهبردی، عملیاتی و تحلیلی نیز استفاده شود، هوشمندی در این کسب‌وکار اثربخش خواهد بود. زمانی هوشمندی نقش اهرمی را در کسب‌وکار به عهده می‌گیرد که عملکرد به دقت ارزیابی شود و فرهنگ‌سازی در بین کاربران آغاز شده باشد.

درنهایت برای تحقق این هدف می‌بایست شیوه BI و مهارت‌های آن در بدنه سازمان مستقر شود. هنگامی که سازمان به سمت اهداف جهانی‌سازی با استفاده از مجازی‌شدن متمایل شود و پا از ساختمان‌های فیزیکی به عرصه مجازی نهاده شود، می‌تواند روند اجرای فرایندهای درون سازمان خود را به حد اعلا شفاف و نقش هوشمندی را یک نقش رقابتی سازد و با این نقطه قوت با رقبا به رقابت بپردازد.

هوش تجاری در صنعت بیمه الکترونیک می‌تواند به‌نوعى به افزایش کارایی کلی و بهینه‌سازی فرایندها در کنار یکدیگر، کمک کند. در واقع سیستم‌هاى هوش تجارى روی برخی ویژگی‌های مهم مالی و سایر پارامترهای مهم دیگر در افزایش کارایی سازمان متمرکز می‌شوند.

به دلیل ماهیت خاص فناورى‌هاى نوین و مجازى‌بودن فضاهاى الکترونیکى، استفاده از ابزارهای تحلیلی و هوشمند، امکان پردازش‌های بالا با میزان دسترسی انبوهی از اطلاعات در سطوح گوناگون سازمانى را فراهم مى‌آورند. بنابر این ضرورت تسلط بر فناورى‌هاى جدیدى نظیر هوش تجارى در کسب‌وکارها به‌ویژه کسب‌وکارهاى فعال در فضاى مجازى به‌خوبى احساس مى‌شود.

* کارشناس و پژوهشگر صنعت بیمه