آغاز ارزیابی ستاد خدمات فروش سایپا بر اساس الزامات جدید وزارت صمت

فرآیند ارزیابی ستاد خدمات فروش گروه خودروسازی سایپا، همزمان با اجرای ویرایش جدید الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت آغاز شد؛ ارزیابی‌ای که حوزه‌های ستادی، شبکه نمایندگی‌ها و شاخص‌های رضایتمندی مشتریان و نمایندگی‌ها را در بر می‌گیرد و مبنای رتبه‌بندی سالانه خودروسازان قرار می‌گیرد.

به گزارش سرمایه ملی از سایپانیوز، ارزیابی ستاد خدمات فروش گروه خودروسازی سایپا با حضور مدیران معاونت بازاریابی و فروش گروه خودروسازی سایپا و تیم ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) آغاز شد.

پدرام فخیمی، مدیر مهندسی بازرسی خدمات ISQI، در مراسم افتتاحیه این ارزیابی با اشاره به اجرای نخستین دوره سنجش بر اساس ویرایش جدید الزامات خدمات فروش گفت: این ارزیابی با هدف انطباق هرچه بیشتر فرآیندهای فروش با قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو و متناسب با تحولات اخیر بازار انجام می‌شود و حوزه ستاد، شبکه نمایندگی‌ها و رضایتمندی مشتریان را شامل می‌شود.

وی افزود: مبنای این ضوابط به آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو بازمی‌گردد که از سال ۱۳۹۶ تاکنون به‌صورت سالانه اجرا شده و ویرایش جدید آن متناسب با تغییرات شیوه‌های عرضه، تنوع قراردادهای فروش و شرایط بازار خودرو بازنگری شده است.

مدیر مهندسی بازرسی خدمات ISQI یکی از مهم‌ترین تغییرات این دوره را اضافه شدن شاخص «رضایت مدیران نمایندگی‌ها» (DSI) دانست و گفت: این شاخص برای نخستین بار به الزامات خدمات فروش اضافه شده و در کنار شاخص رضایتمندی مشتریان (CSI)، مبنای ارزیابی عملکرد خودروسازان قرار می‌گیرد. نتایج نهایی این ارزیابی‌ها در اسفندماه در چهار حوزه ستاد خدمات فروش، شبکه نمایندگی‌ها، رضایتمندی مشتریان و رضایت مدیران نمایندگی‌ها به وزارت صمت اعلام خواهد شد.

در ادامه، علی آفتاب، مدیر شبکه نمایندگی‌های گروه خودروسازی سایپا، با اشاره به اهمیت ارزیابی ستاد فروش گفت: شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به‌صورت مستمر عملکرد حوزه خدمات فروش سایپا را رصد می‌کند و این ارزیابی‌ها در دو بخش اصلی ارزیابی میدانی شبکه نمایندگی‌ها و ارزیابی ستادی انجام می‌شود.

وی افزود: ارزیابی میدانی نمایندگی‌ها در حوزه‌هایی مانند وضعیت ظاهری، تجهیزات، آموزش و فرآیندهای خدمات فروش انجام می‌شود و در کنار آن، ارزیابی ستاد فروش نیز در چهار حوزه مالی، بازرگانی، بازاریابی و منابع انسانی صورت می‌گیرد که هرکدام دارای شاخص‌ها و نظام امتیازدهی مشخص هستند.

مدیر شبکه نمایندگی‌های گروه سایپا با تأکید بر نقش تعیین‌کننده ارزیابی ستاد در رتبه‌بندی سالانه خودروسازان خاطرنشان کرد: بخش قابل توجهی از امتیاز ارزیابی کیفیت سالانه به عملکرد ستاد در حوزه‌هایی مانند آموزش، منابع انسانی، خدمات فروش و رضایتمندی مشتریان اختصاص دارد.

آفتاب با اشاره به روند بهبود جایگاه سایپا در سال‌های اخیر گفت: گروه سایپا در سال ۱۴۰۱ رتبه هشتم خدمات فروش را در بین خودروسازان کسب کرد، اما با اجرای برنامه‌های آموزشی، پیش‌ارزیابی، مشاوره و اصلاح فرآیندها، این روند بهبود یافت؛ به‌گونه‌ای که در نتایج ارزیابی سال ۱۴۰۳، حدود ۲۲ درصد از نمایندگی‌ها رتبه یک، ۷۴ درصد رتبه دو، ۶ درصد رتبه سه و تنها یک درصد رتبه چهار را به دست آوردند.

وی با اشاره به برنامه‌های سال جاری اظهار کرد: با تأکید مدیرعامل گروه سایپا، هدف‌گذاری امسال ارتقای حداقل یک رتبه بالاتر نسبت به رقبا و افزایش سهم نمایندگی‌های دارای رتبه یک است.

مدیر شبکه نمایندگی‌های سایپا در پایان تأکید کرد: نتایج این ارزیابی‌ها باید در نهایت به افزایش رضایتمندی مشتریان، بهبود عملکرد شبکه نمایندگی‌ها و وفادارسازی مشتریان منجر شود که این موضوع، مهم‌ترین شاخص موفقیت گروه خودروسازی سایپا در حوزه خدمات فروش به شمار می‌رود.