اقتصاد دیجیتال برای بانک ملت دیگر صرفا به معنای انتقال خدمات بانکی به بسترهای آنلاین نیست؛ این بانک در حال طراحی مجموعهای از ظرفیتهای بههمپیوسته برای مشتریان حقیقی، کسبوکارها و شرکای تجاری خود است. در این میان، «دیما» قرار است فراتر از یک خدمت دیجیتال، به چهره و «رخ دیجیتال» بانک ملت برای مشتریان حقیقی تبدیل شود؛ مسیری که توسعه خدماتی همچون مدیریت ثروت، استفاده از هوش مصنوعی و دستیارهای هوشمند را نیز در ادامه خود خواهد داشت. دکتر فرشید فرخنژاد، مدیرعامل بانک ملت، در گفتوگو با «سرمایه ملی» از این مسیر و برنامه بانک برای گسترش حضور خود در اقتصاد دیجیتال میگوید.
* گام بعدی بانک ملت برای توسعه اقتصاد دیجیتال پس از دیماپی چه خواهد بود؟
ما برای مشتریان حقیقی از ظرفیت «دیما» و برای کسبوکارها از «تیما» استفاده میکنیم. برای شرکای تجاری خود نیز ظرفیت دیگری به نام «نتما» ایجاد کردهایم. طبیعتا هر کدام از اینها یک نقطه آغاز و یک مسیر توسعهای دارد. مشخصا در دیما، در پی آن هستیم که این سرویس را به «رخ دیجیتال» بانک ملت در بخش مشتریان حقیقی تبدیل کنیم. بر این اساس، توسعه بعدی؛ بحث مدیریت ثروت و دیگر سرویسهای جدیدی است که به فهرست خدمات دیجیتال افزوده خواهد شد. در نهایت نیز استفاده از ظرفیتهای هوش مصنوعی و دستیار هوشمند را کلید زدهایم که توسعه پیدا خواهد کرد. همه اینها را در یک جمله اگر بخواهم خلاصه کنم؛ باید بگویم دنبال این هستیم که رخ خوبی با «دیما» و دیگر ظرفیتهای جدیدمان از فعالیتهای بانک ملت در حوزه دیجیتال را به جامعه نشان دهیم.
* با توجه به اینکه «دیما» قرار است به رخ دیجیتال بانک ملت برای مشتریان حقیقی تبدیل شود، آیا خدماتی مانند مدیریت ثروت هم در همین بستر ارائه خواهد شد؟
بله؛ ارائه خدمات مدیریت ثروت و خدمات مالی متناسب با نیازهای مختلف مشتریان، یکی از مسیرهایی که برای توسعه دیما در نظر گرفتهایم. طبیعتا قرار نیست دیما صرفا یک کانال ارائه خدمات فعلی بانک باشد؛ بلکه باید به بستری تبدیل شود که بتواند متناسب با شناختی که از مشتری و نیازهای او به دست میآورد، خدمات جدید و شخصیسازیشدهتری ارائه کند. در کنار این موضوع، استفاده از هوش مصنوعی و دستیارهای هوشمند نیز در دستور کار ما قرار گرفته و بهتدریج دامنه این قابلیتها توسعه پیدا خواهد کرد.
* شما از «دیما»، «تیما» و «نتما» بهعنوان ظرفیتهای متفاوت بانک ملت در فضای دیجیتال نام بردید. آیا این سه خدمت در نهایت قرار است به یک اکوسیستم یکپارچه متصل شوند؟
نگاه ما این است که این ظرفیتها در عین داشتن کارکردهای متفاوت، در یک مسیر مشترک حرکت کنند. دیما بیشتر ناظر بر مشتریان حقیقی است، تیما نیازهای کسبوکارها را دنبال میکند و نتما نیز ظرفیت همکاری با شرکای تجاری را فراهم میکند. بنابراین هدف نهایی فقط توسعه چند خدمت دیجیتال مستقل نیست؛ بلکه ایجاد مجموعهای از ظرفیتهاست که بتوانند در کنار یکدیگر، حضور بانک ملت را در زنجیره خدمات مالی و اقتصاد دیجیتال تقویت کنند.
* آیا بانک ملت در نهایت میخواهد از یک ارائهدهنده خدمات بانکی دیجیتال، به زیرساخت مالی اقتصاد دیجیتال تبدیل شود؟
نگاه ما محدود به دیجیتالیکردن خدمات موجود بانک نیست. بانک ملت باید بتواند از ظرفیت فناوری، داده و هوش مصنوعی برای ارائه خدمات جدید و ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان، کسبوکارها و شرکای خود استفاده کند. به همین دلیل، توسعه این خدمات را یک مسیر مستمر میدانیم و نه یک پروژه با نقطه پایان مشخص. آنچه برای ما اهمیت دارد این است که در نهایت، تصویری که از بانک ملت در فضای دیجیتال در ذهن مشتری شکل میگیرد، تصویری بهروز، قابل اتکا و متناسب با نیازهای جدید او باشد.